CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1o.- Marco Legal
En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad FLORISTERIA CALENDULA SC que
opera a través de internet desde el presente sitio web
WWW.CALENDULAFLORISTERIA.COM se detalla a continuación las condiciones generales
de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que
se generan los derechos y obligaciones de las partes.
2o.- Identificación
Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen
por función regular la relación entre FLORISTERIA CALENDULA SC (en adelante el
"Prestador") y los clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones
realizadas a través de la web de la tienda on-line.
2o.1.- Empresa Oferente
● RAZÓN SOCIAL: FLORISTERIA CALENDULA SC
● NOMBRE COMERCIAL: FLORISTERIA CALENDULA SC
● CIF: J72508377
● DOMICILIO: CALLE VIRIATO No 42
● POBLACIÓN: MADRID
● PROVINCIA: MADRID
● C.P.: 28010
● TELÉFONO: 680318157
● CORREO ELECTRÓNICO: info@calendulafloristeria.com
Y de otra parte:
2o.2.- El Usuario
Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su
registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas
claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y
custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al
prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3o.- Aceptación
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.
4o.- Disponibilidad
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del
procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas
y/o reproducidas en un soporte duradero.
5o.- Validez o Duración
El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares
de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web
mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del
sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.
6o.- Modificaciones
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin
que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la
modificación por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez
que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser
objeto de modificación desde la última vez que accedió.
7o.- Nulidad
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente
nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que
resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.
8o.- Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa
nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra
durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se
exponen.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio
determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos
concretos.

Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante
las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará
más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha
técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los
productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.
9o.- Registro de Usuarios
El Usuario podrá registrarse en la web, en el botón superior derecho “Login”. Para lo cual,
introducirá los datos personales requeridos como obligatorios que serán: correo
electrónico y contraseña.
10o.- Ámbito geográfico
Este sitio web opera y vende solo en Madrid capital. En adelante, se entenderá este
ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto, únicamente se realizan envíos y
distribuyen los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier
compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las
leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del
Territorio mencionado.
Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos
servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11o.- Información de Productos
El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los
productos mediante descripciones técnicas y fotografías que ilustran los mismos.
12o.- Impuestos, moneda y gastos de envío
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web
estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los productos ofertados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso
se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente
lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y
anexos al producto adquirido.
Los gastos de envío y elección del día o la franja horaria en el que se puede enviar se podrán elegir cuando estén en el carrito antes
de finalizar la compra y antes de proceder al pago.
13o.- Lengua en el que se desarrolla el contrato
El procedimiento de contratación y la información precontractual están en castellano y
este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

14-Pasos del Proceso de Contratación / Compra
14o.1.- Registro
Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en
www.calendulafloristeria.com, primero es necesario registrarse como usuario, pulsando el
botón que aparece en la página principal de la web llamado “Login” y rellenando los datos
obligatorios que se solicitan en la página que aparecerá a continuación.
Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel
de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de
la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo consultar los pedidos, las
direcciones de envío frecuentes, ver los favoritos y acceder a las suscripciones.
14o.2.- Proceso de compra
El proceso de compra es fácil y sencillo.
• Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra
• Método de realizar pedido como invitado o bajo registro
• Información del envío
• Método de envío
• Información de Pago
• Revisión del pedido y pago
Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.
15o.- Disponibilidad del producto
La compra de los productos está bajo pedido, no dispone de stock. Si existiese falta de
stock en la página, el prestador se pondría en contacto con el usuario para ofrecer una
solución.
16o.- Tipos de productos
La página web cuenta con una amplia diversidad de flores, plantas y productos para el
cuidado de las mismas como sustratos o abonos, así como macetas y jarrones.

17o.- Importe máximo de pedido
No existe un pedido máximo.
18o.- Como ampliar o Cancelar mi pedido
Para ampliar un pedido puedes hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, y lo
puedes hacer pulsando el botón “Seguir navegando”.
Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con
derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el
domicilio indicado.

En caso de ser un pedido por encargo de más de 100 euros se cobrará una penalización.
19o.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega
Los gastos de envío dependerán de la distancia recorrida y el número de productos:
- Madrid Centro (3 km): 12 euros
- Madrid M30 (4,5 km): 16 euros
- Madrid (6 km): 18 euros
- Madrid Lejos (10 km): 24 euros
20o.- El plazo de entrega
El plazo de entrega dependerá del tipo de producto. Una vez verificado el pago,
estará disponible para el envío transcurridas 24 horas máximo.
21o.- Factura
¿Dónde puedo consultar mi factura? La factura se podrá solicitar vía telefónica o mediante
correo electrónico.
22o.- Impuesto sobre el valor añadido
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web
estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

23o.- Métodos o Modalidades de pago
Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:

A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:
(i) nombre y apellidos;
(ii) número de tarjeta;
(iii) CVV/CVC;
(iv) fecha de caducidad de la tarjeta;

B) Por transferencia bancaria

C) Por Apple Pay

D) Google Pay
NO ESTÁ ADMITIDO EL CONTRARREEMBOLSO.
Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se
rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.
24o.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago
• La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas
Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
• Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a
los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras
intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, etc.).

25o.- “DERECHO A DESISTIMIENTO”, ofreciendo un periodo de 14 días naturales para
desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo para productos
perecederos o de rápida caducidad, según el art, 103 de RDL 1/2007. (docuemnto que puedes rellenar en apartado desistimiento) Excepto ramos y plantas,
al tratarse de productos frescos y/o vivos, que necesitan cuidados especiales, únicamente
se podrá proceder a su devolución si se evidencia que estaban en mal estado en el
momento de la compra. Será necesario aportar una prueba de compra.
También podrá procederse a la devolución si tras un correcto cuidado de las flores, éstas
no se encuentran en perfecto estado transcurridas 24 horas.
Igualmente se procederá con las plantas.
​Artículo 97. Información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del
establecimiento mercantil.
1.-Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o
celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará
de forma clara y comprensible, con especial atención en caso de tratarse de personas
consumidoras vulnerables, a las que se les facilitará en formatos adecuados, accesibles y
comprensibles,
En caso de desistimiento deberán ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro teléfono : 680318157 o al correo info@calendulafloristeria.com
En caso de devolución los gastos de envío correrán por parte del cliente o acudir a la tienda física para poder hacerlo.
26o.- Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
● Productos que puedan ver alterada su naturaleza.
27o.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones
En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al
Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a
info@calendulafloristeria.com, o bien llamando al 680318157.
Horario de atención:
L-V : 10:00 a 20.30
S: 10 a 14:30
D: 11 a 14.30
Horario Julio
L-V : 10 a 14.30 - 17:00 a 20:30
S: 10 a 14:30
D: Cerrado
AGOSTO CERRADO
28o.- Garantía de los productos
Al tratarse de un producto fresco, la garantía es que el mismo durará, dependiendo de la
flor, de 3 a 15 días. En el caso de las plantas, habría que reclamar en las 48 horas
siguientes a la compra.
29o.- Derechos del Prestador
● Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
● Modificar el precio de las ofertas.
● Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
● Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento

de estas condiciones.
● Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
● Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago
por parte del cliente.
● No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en
todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
● Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.
30o.- Limitación de responsabilidad
Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios
correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos
suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se
exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como
consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.
El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la
autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la
información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.
El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los
padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o
incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del
sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través
de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres,
tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la
contratación de los productos y servicios proporcionados a través de
WWW.CALENDULAFLORISTERIA.COM
El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del
Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener
algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al
Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos
informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los
posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros
durante el acceso a los Contenidos.
El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios
eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios
ofrecidos.
31o.- Ley aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello

que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter
cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios
objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario,
renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales
del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.
32o.- Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y
comerciantes
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los
consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en
Internet.

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS:
Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la
que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del
Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución
alternativa de litigios en materia de consumo:
“El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea,
así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su
sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución
de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) no 524/2013
del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Recordatorio de hojas de reclamaciones
El Decreto 1/2010 de la comunidad de Madrid, en el punto 4 de su artículo 29
indica:
“4. Los profesionales o empresas de venta a distancia, venta celebrada fuera de
establecimientos mercantiles, venta automática, comercio electrónico, venta en pública subasta
y otros que carezcan de establecimientos o locales abiertos al público, pero que operen dentro
del territorio de la Comunidad de Madrid, dispondrán de las hojas de reclamaciones y estarán
obligados a informar a los consumidores de su existencia y de la forma de acceder a las mismas.”
Podrán acceder a ellas en tienda o si nos la piden por correo electrónico.